Palautus- ja hyvityskäytäntö

HUOMAA, ETTÄ PALAUTUKSET EIVÄT OLE MAKSUTTOMIA. ASIAKAS VASTAA PALAUTETTAVAN TUOTTEEN LÄHETYSKULUISTA.

Tuotteiden palauttaminen

Voinko palauttaa tilauksen?
Kyllä voit.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi koruihin, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi lakisääteisen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.

Lisäksi Leena & Lumi hyväksyy kaupallisen käytäntönsä mukaisesti palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta, kun alla olevat ehdot täyttyvät.

Palautusehdot
Palautus hyväksytään, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

Koru palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine osineen ja lisävarusteineen (esim. korurasia, pussi, kiinnikkeet ja todistukset).
Korussa ei saa olla käytön jälkiä, jotka ylittävät sen, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Hygieniasyistä korvakoruja voidaan palauttaa vain, jos ne ovat käyttämättömiä ja hygieniasinetti tai -pakkaus on avaamaton. Korvakoruja, joiden hygieniasinetti on avattu toimituksen jälkeen, ei voida palauttaa.

Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Pidätämme oikeuden periä asiakkaalta tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut.

Osittainen hyvitys yhteisestä sopimuksesta
Tietyissä tapauksissa, esimerkiksi kun korussa on lieviä käytön jälkiä tai siitä puuttuu lisävaruste, joka ei vaikuta tuotteen käyttöön, voidaan tarjota osittaista hyvitystä, jos molemmat osapuolet (asiakas ja Leena & Lumi) hyväksyvät summan. Tällöin asiakkaalle ei aiheudu lisäkuluja: erotus vähennetään yksinkertaisesti hyvitettävästä summasta ilman asiakkaan toimenpiteitä tai maksuja.

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun tuote on vastaanotettu ja sen kunto tarkistettu.

Vaurioituneet, puutteelliset tai yllä olevien ehtojen vastaisesti palautetut tuotteet voivat johtaa osittaiseen hyvitykseen (edellä kuvatulla tavalla) tai hyvityksen epäämiseen.

Palautusmenettely
Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, toimi seuraavasti:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen: info@leenalumi.com

Sähköpostissa tulee olla seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Asiakkaan etu- ja sukunimi
Asiakkaan osoite
Selkeä ilmoitus siitä, että haluat palauttaa tilauksen
Kuva tuotteesta (vain, jos tuote on viallinen)

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, ilmoitamme sinulle palautusosoitteen.

⚠️ Älä koskaan palauta tuotetta ottamatta ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Peruutus / Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on peruuttamisoikeus seuraavien ehtojen mukaisesti, jos hän on luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeino- tai ammattitoimintaansa kuulumattomassa tarkoituksessa.

Peruuttamisaika
Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on saanut viimeisen tuotteen haltuunsa.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi yksiselitteisesti (esimerkiksi sähköpostitse).

Tilauksen peruuttaminen
Voit pyytää tilauksesi peruuttamista 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen tilaus käsitellään, eikä sitä voi enää peruuttaa ennen lähetystä.

Kuljetuksessa olevat tilaukset
Osa tuotteista voidaan lähettää kansainvälisistä varastoista, mikä voi pidentää toimitusaikoja. Jos tilaus on jo kuljetuksessa, pyydämme sinua vastaanottamaan paketin ja käyttämään sen jälkeen peruuttamisoikeuttasi tämän käytännön mukaisesti.

Peruuttamisen vaikutukset
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien tilauksen yhteydessä tarjotut vakiotoimituskulut.

Hyvitys maksetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.

Palautuskulut
Asiakas vastaa tuotteen lähetyskuluista varastoomme, joka sijaitsee Euroopan unionin ulkopuolella.